آخر تحديث: 2025-06-01
مرحبًا بك في "دوا" ("نحن" أو "لنا" أو "التطبيق"). تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لتطبيقنا والخدمات ذات الصلة التي تتيح للمستخدمين طلب الأدوية من الصيدليات القريبة ("الخدمة"). باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام التطبيق. باستخدامك للخدمة، فإنك تقر وتتعهد بأنك تبلغ السن القانوني وتمتلك الأهلية والصلاحية القانونية لإبرام هذا الاتفاق.
يعمل منصتنا على ربط المستخدمين بالصيدليات المرخصة القريبة لتسهيل طلب وتسليم المنتجات الصيدلانية، بما في ذلك الأدوية الموصوفة، وأدوية بدون وصفة طبية (OTC)، ومستحضرات التجميل، والمنتجات الصحية.
نحن لا نقوم بصرف الأدوية مباشرة، ولا نقوم بتصنيع أو بيع المنتجات الصيدلانية. جميع المنتجات يتم بيعها وتسليمها من قبل صيدليات تابعة لأطراف ثالثة.
بالنسبة للأدوية الموصوفة، يجب عليك رفع وصفة طبية سارية صادرة عن ممارس طبي مرخص. يحق للصيدليات التحقق من صحة الوصفة وقد ترفض تنفيذ الطلب إذا كانت الوصفة غير صالحة أو غير واضحة أو منتهية الصلاحية.
بمجرد تقديم الطلب، يتم توجيهه إلى صيدلية قريبة لمعالجته. أوقات التسليم المقدرة قد تختلف حسب توفر المنتج والمسافة وحجم العمل في الصيدلية. لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن الصيدليات أو شركاء التوصيل التابعين لأطراف ثالثة.
أنت توافق على دفع المبلغ الإجمالي المعروض عند إتمام الطلب، بما في ذلك الضرائب ورسوم التوصيل المطبقة. قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين. لسنا مسؤولين عن فشل عمليات الدفع أو أي اختراقات أمنية متعلقة ببوابات الدفع الخارجية.
تخضع عمليات الاسترجاع والإلغاء لسياسات الصيدلية التي تقوم بتنفيذ طلبك. لا يمكن إرجاع الأدوية الموصوفة بعد التسليم، إلا في حالات وجود خطأ في المنتج أو تلف. يجب إبلاغنا في غضون 24 ساعة من التسليم في مثل هذه الحالات.
أنت توافق على ما يلي:
عدم إساءة استخدام الخدمة أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
استخدام التطبيق لأغراض قانونية فقط.
عدم محاولة الوصول إلى بيانات أو أنظمة التطبيق أو التلاعب بها.
نحن نعمل كوسيط فقط ولسنا مسؤولين عن:
جودة أو سلامة أو شرعية الأدوية المباعة من قبل الصيدليات.
تقديم النصائح الطبية أو نتائج استخدام الأدوية.
التأخيرات أو الإخفاقات في التوصيل الناتجة عن أطراف ثالثة.
توافق الصيدليات الشريكة التي تستخدم منصتنا على ما يلي:
صرف الأدوية القانونية والأصلية والصالحة فقط.
التحقق من صحة الوصفات الطبية قبل صرف الأدوية الموصوفة.
ضمان التغليف والتوسيم السليم وفقًا للوائح الصيدلانية المحلية.
معالجة الطلبات وإرسالها في الوقت المناسب.
إخطار المستخدمين عبر التطبيق في حالة وجود مشاكل في المخزون أو الوصفات الطبية أو التأخير.
التعاون مع المستخدمين ووكلاء التوصيل لحل أي مشاكل أو نزاعات تتعلق بالطلب.
نحتفظ بالحق في إزالة أي صيدلية من المنصة في حالة وجود تأخيرات متكررة، أو شكاوى، أو عدم الامتثال للوائح أو معايير المنصة.
يجب على وكلاء التوصيل التابعين لخدماتنا ما يلي:
التعامل مع المنتجات الطبية بعناية والحفاظ على النظافة المناسبة.
توصيل الطلبات بسرعة وأمان إلى العنوان المقدم من المستخدم.
التحقق من هوية المستلم والوصفة عند الحاجة قبل التسليم.
احترام خصوصية المستخدم وعدم فتح أو العبث بأي طرد.
الإبلاغ فورًا عن أي مشاكل في التوصيل أو تأخير أو شكاوى من المستخدم من خلال قنوات الدعم المناسبة.
قد يؤدي سوء التصرف أو الإهمال أو الإخفاق المتكرر في تلبية معايير الخدمة إلى الإزالة من المنصة.
نقوم بجمع واستخدام معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على هذا الجمع والاستخدام.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة في أي وقت دون إشعار في حال خالفت هذه الشروط أو قمت بأي أنشطة غير قانونية.
يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديلات يُعد قبولًا للشروط الجديدة.
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. وتكون محاكم دولة الكويت هي الجهة المختصة حصريًا في الفصل في أي نزاع ينشأ عنها.